Términos y Condiciones Generales

Marco legal integral para el uso de la plataforma Paseo Libre.

Términos de Servicio y Uso

1. Identificación y Propósito de la Plataforma

•Propiedad: El sitio web www.paseolibre.com es operado por Paseolibre Software Solutions. Nuestra plataforma actúa como un motor de reservas directas y proveedor de tecnología de conectividad (Channel Manager) para alojamientos vacacionales.
•Naturaleza: Paseo Libre facilita la conexión entre Anfitriones y Huéspedes. Paseolibre Software Solutions NO es una inmobiliaria, no posee ni administra las propiedades listadas.
•Al utilizar la plataforma, el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos, los Términos Financieros y las Políticas de Privacidad.

2. Transparencia de Precios y Reservas Inmediatas

•Precio Final (Sin Cargos Ocultos): En Paseo Libre garantizamos transparencia total. El Precio Total mostrado antes de confirmar incluye: tarifa por noche, cargos por limpieza, tasas locales e impuestos. No existen cargos ocultos que se añadan tras la redirección desde plataformas externas.
•Confirmación en Tiempo Real: Las propiedades marcadas como 'Reserva Inmediata' se confirman y bloquean en nuestros calendarios sincronizados en tiempo real una vez validado el pago.
•Perfeccionamiento: La reserva se considera firme y bloqueada en el momento en que el sistema emite el correo electrónico de confirmación oficial.

3. Responsabilidades del Anfitrión y Sincronización

•Veracidad: El Anfitrión declara bajo juramento que la información publicada (fotos, precios, ubicación) es veraz y actualizada.
•Sincronización de Disponibilidad: El administrador de la propiedad es responsable de asegurar que la disponibilidad sea exacta. Paseolibre utiliza tecnología de sincronización en tiempo real para minimizar errores.
•Garantía ante Sobreventa: En caso de error técnico de sobreventa (overbooking), Paseolibre Software Solutions asistirá en la mediación, pero la responsabilidad legal final por la falta de disponibilidad recae exclusivamente en el administrador de la propiedad.

4. Políticas de Cancelación

•Cada alojamiento tiene su propia política de cancelación claramente especificada en la ficha del anuncio. El usuario acepta estas condiciones particulares al momento de realizar la reserva.
•Las cancelaciones deben gestionarse a través del sistema de Paseo Libre para que tengan validez y se apliquen los reembolsos correspondientes.

5. Limitación de Responsabilidad

•Paseolibre Software Solutions es un intermediario tecnológico. NO somos responsables por: robos, accidentes, lesiones, muertes o daños estructurales ocurridos en las propiedades.
•Tope de Responsabilidad: En el máximo permitido por la ley, la responsabilidad económica de Paseo Libre hacia un usuario nunca excederá el monto total de las comisiones cobradas a ese usuario en los últimos 12 meses.

6. Ley Aplicable y Jurisdicción

•Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
•Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA).

Términos y Condiciones del Servicio de Atención al Cliente

Reglas que rigen el soporte, la mediación de disputas y los canales de comunicación.

Políticas de Soporte y Mediación

1. Alcance y Limitaciones del Soporte

•Propósito: Nuestro equipo asiste en problemas técnicos de la plataforma, gestión de cuentas y mediación administrativa de disputas sobre fondos en custodia.
•⛔ NO ES SERVICIO DE EMERGENCIA: El Servicio al Cliente de Paseo Libre NO sustituye a los servicios de emergencia (Policía, Bomberos, Ambulancia). En caso de peligro inminente, riesgo de vida o actividad delictiva en curso, el usuario debe contactar inmediatamente a las autoridades locales.
•Asesoramiento: El personal de soporte NO brinda asesoramiento legal, fiscal ni inmobiliario. Cualquier orientación brindada es meramente informativa sobre el uso de la plataforma.

2. Canales y Automatización

•Canales Oficiales: Los únicos canales válidos son el correo support@paseolibre.com y el chat integrado en la plataforma.
•Uso de IA: El usuario acepta que las interacciones iniciales pueden ser gestionadas por sistemas automatizados (Chatbots/IA) para agilizar la clasificación del caso.
•Comunicaciones Externas: Paseo Libre no se responsabiliza por acuerdos o comunicaciones realizadas fuera de la plataforma (ej. WhatsApp personal entre anfitrión y huésped).

3. Tiempos de Respuesta (SLA)

•Estimaciones: Nos esforzamos por responder consultas generales en 24-48 horas hábiles. Estos tiempos son estimativos y no constituyen una obligación contractual vinculante.
•Priorización: Los casos de 'Reserva en Curso' (huésped actualmente en la propiedad sin poder acceder o sin servicios básicos) tienen prioridad absoluta sobre consultas administrativas.

4. Resolución de Disputas y Rol de Mediador

•Rol de la Plataforma: Paseo Libre actúa exclusivamente como MEDIADOR ADMINISTRATIVO respecto a los fondos en custodia. No somos jueces ni árbitros legales.
•Plazo de Reporte: Todo reclamo debe abrirse dentro de las 48 horas posteriores al suceso o check-out. Reclamos extemporáneos serán desestimados automáticamente.
•Decisión sobre Fondos: La decisión de Paseo Libre sobre la distribución, retención o devolución de los fondos en custodia es FINAL e INAPELABLE en el ámbito de la plataforma. Esto no impide que las partes (Anfitrión y Huésped) inicien acciones legales entre sí en la justicia ordinaria, pero libera a la plataforma de la custodia de los fondos.

5. Requisitos Probatorios (Evidencia)

•Carga de la Prueba: Quien alega un hecho (daño, suciedad, falta de servicio) debe probarlo. Paseo Libre no actuará basándose en 'palabra contra palabra'.
•Material Admisible: Se requieren fotos claras, videos con fecha/hora, capturas de pantalla del chat de la plataforma o facturas de reparación oficiales.
•Plazo de Entrega: Una vez solicitada la evidencia por el equipo de soporte, el usuario tiene 48 horas para adjuntarla. La falta de presentación de pruebas resultará en el cierre del caso a favor de la contraparte.

6. Conducta y Abuso del Soporte

•Trato Respetuoso: No se tolerarán insultos, amenazas, acoso o lenguaje discriminatorio hacia los agentes de soporte.
•Sanciones: La violación de esta política resultará en la suspensión inmediata del soporte y podría derivar en la cancelación permanente de la cuenta de usuario.
•Tickets Spam: La creación masiva o reiterativa de tickets sobre un caso ya cerrado ('Spamming') habilitará a la plataforma a bloquear temporalmente al usuario.

7. Privacidad en el Soporte

•Registro: Las conversaciones con soporte pueden ser grabadas o almacenadas con fines de calidad y como evidencia en caso de futuras disputas legales.
•Confidencialidad: El usuario se compromete a no divulgar públicamente (redes sociales) capturas de pantalla parciales o descontextualizadas de las comunicaciones con soporte con el fin de difamar a la plataforma.

8. Limitación de Responsabilidad

•Resultado de la Mediación: Paseo Libre no garantiza que el resultado de la mediación satisfaga a ninguna de las partes. Al solicitar la intervención de soporte, el usuario acepta acatar la decisión administrativa sobre los fondos.
•Indemnidad: El usuario libera a Paseo Libre de cualquier responsabilidad por los daños directos o indirectos que pudieran surgir de la resolución de una disputa, entendiendo que la plataforma solo custodia fondos y no determina responsabilidades civiles o penales.

Términos y Condiciones de Reservas

Reglas contractuales para la confirmación, modificación y ejecución de reservas.

Políticas de Contratación de Alojamiento

1. Proceso de Reserva e Identidad

•Veracidad: El usuario garantiza que la información proporcionada es real. Paseo Libre se reserva el derecho de solicitar validación de identidad (DNI/Pasaporte) antes de confirmar.
•Intransferibilidad: La reserva es personal e intransferible. Quien realiza la reserva debe ser uno de los huéspedes que pernocten en la propiedad, salvo autorización expresa del Anfitrión.
•Confirmación: La reserva solo se considera perfeccionada una vez que la plataforma emite el Código de Confirmación y procesa el cobro inicial.

2. Condiciones de Pago

•Vinculación: Los pagos se rigen por lo dispuesto en los 'Términos Financieros'. El incumplimiento en los plazos de pago habilitará la cancelación automática.
•Moneda: Los montos mostrados en moneda extranjera (ej. USD) pueden sufrir variaciones por tipo de cambio si el pago se procesa en pesos argentinos, dependiendo del procesador de pagos.

3. SISTEMA DE SEÑA Y PAGOS PARCIALES

•Mecanismo: Si el Anfitrión lo habilita, el Huésped puede 'Congelar Precio y Fecha' abonando una Seña (ej. 50%).
•Obligación de Saldo: El Huésped se obliga a cancelar el saldo restante ANTES de la Fecha Límite informada en el checkout (ej. 7 días antes de llegar).
•⛔ CLÁUSULA DE CADUCIDAD AUTOMÁTICA (Pacto Comisorio): La falta de pago del saldo restante en la fecha límite operará como una cancelación automática de pleno derecho por culpa del Huésped.
•💸 PENALIDAD TOTAL: En caso de caducidad por falta de pago del saldo, la Seña abonada se considerará indemnización por lucro cesante y bloqueo de calendario. NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS NI NOTAS DE CRÉDITO por señas perdidas.

4. Política de Cancelación Estándar

•Regla Aplicable: Cada propiedad tiene una política específica (ej. Flexible, Moderada, Estricta). El Huésped acepta regirse por la política visible al momento de la compra.
•Cálculo de Reembolso: Los reembolsos se calculan sobre el valor del alojamiento. La 'Tarifa de Servicio' de la plataforma no es reembolsable.
•Tiempo de Proceso: Los reembolsos aprobados pueden demorar entre 5 y 15 días hábiles en impactar en el resumen bancario del usuario.

5. Modificaciones y Cambios

•Sujeto a Disponibilidad: Todo cambio de fechas está sujeto a la aceptación del Anfitrión y disponibilidad del calendario.
•Ajuste Tarifario: Si el Huésped modifica la reserva (ej. agrega días o personas), el precio se ajustará a la tarifa vigente en el momento del cambio, que puede ser superior a la original.

6. Política de 'Overstay' (Permanencia Indebida)

•Horario de Salida: El Huésped debe liberar la propiedad, junto con su equipaje, antes de la hora de Check-out pactada.
•Multa por Retraso: Si el Huésped permanece en la propiedad más allá de la hora de salida sin autorización, se le aplicará una multa automática equivalente al 50% del valor de una noche por cada 2 horas de retraso, más los costos de reubicación de los siguientes huéspedes si fuera necesario.
•Desalojo: Pasadas las 24 horas de retención indebida, el Anfitrión está facultado a ingresar a la propiedad y remover las pertenencias del Huésped.

7. No Show (No Presentación)

•Si el Huésped no se presenta dentro de las 24 horas siguientes a la hora de check-in programada sin aviso previo, la reserva se considerará cancelada.
•No habrá reembolso alguno en casos de No Show.

8. Cancelación por parte del Anfitrión

•Penalidad al Anfitrión: Si el Anfitrión cancela una reserva confirmada, Paseo Libre aplicará multas financieras y podrá bloquear las fechas en su calendario para impedir nuevas ventas.
•Reubicación: En estos casos, el Huésped recibirá el reembolso total (100%). Paseo Libre intentará asistir en la búsqueda de un alojamiento alternativo, pero no cubre la diferencia de precio si el nuevo alojamiento fuera más costoso.

9. Reglas de la Casa y Daños

•Contrato Espejo: Al reservar, el Huésped acepta adherirse a las 'Reglas de la Casa' publicadas por el Anfitrión (ej. prohibición de mascotas, fumar, fiestas).
•Cobro de Daños: El Huésped autoriza a Paseo Libre a debitar de su método de pago los costos de reparación o limpieza profunda si el Anfitrión presenta evidencia válida de daños dentro de las 48hs del check-out.

10. Responsabilidad de la Plataforma

•Intermediación: Paseo Libre facilita la transacción pero no garantiza la calidad del inmueble. Cualquier reclamo sobre el estado de la propiedad (limpieza, servicios, confort) debe dirigirse al Anfitrión.
•Fallas Técnicas: La plataforma no es responsable por errores en la reserva derivados de fallas en la conectividad del usuario o fondos insuficientes en su banco.

Términos y Condiciones Financieros

Normativa legal sobre mandato de cobro, custodia de fondos, reputación y criptoactivos.

Políticas Financieras y de Pagos

1. MANDATO DE GESTIÓN Y CUSTODIA

•Naturaleza del Servicio: El ANFITRION otorga a PASEOLIBRE un mandato irrevocable para la gestión de cobranza de las reservas. PASEOLIBRE no actúa como entidad bancaria, sino como agente de cobro por cuenta y orden de terceros.
•Custodia de Fondos: El ANFITRION acepta que los fondos recibidos son retenidos por PASEOLIBRE en calidad de custodia temporal y garantía hasta que se cumplan las condiciones de liberación (Check-in/Check-out según reputación).
•Renuncia a Rendimientos (Cláusula Financiera): El ANFITRION autoriza expresamente a PASEOLIBRE a depositar los fondos en custodia en cuentas remuneradas (billeteras virtuales, FCI, Staking). El ANFITRION renuncia irrevocablemente a los intereses o rendimientos financieros generados durante el período de custodia, aceptándolos como contraprestación por los servicios de tesorería y seguridad de la plataforma.
•Responsabilidad Fiscal: La obligación de emitir la factura fiscal por el servicio de alojamiento al HUÉSPED recae exclusivamente en el ANFITRION. PASEOLIBRE solo facturará sus comisiones por el uso de la plataforma.

2. MEDIOS DE PAGO Y ACTIVOS DIGITALES

•Procesamiento Fiat: Los pagos en moneda local son procesados a través de proveedores externos (ej. Mercado Pago).
•Criptoactivos Admitidos: La plataforma permite operaciones en USDT y otros activos digitales que puedan incorporarse en el futuro. Los activos soportados se listarán explícitamente en el panel de retiro.
•Redes Blockchain (Multi-Chain): PASEOLIBRE indicará claramente la red habilitada para cada activo (ej. ERC-20, TRC-20, Polygon). Es responsabilidad EXCLUSIVA del usuario seleccionar la red correcta. PASEOLIBRE no se responsabiliza por fondos enviados a redes no compatibles o direcciones erróneas.
•Costos de Retiro Cripto: Se compone de: a) Cargo de Gestión Fijo (determinado por la plataforma) + b) Costo de Gas (Network Fee) variable de la red blockchain correspondiente al momento de la transacción. El usuario acepta que el costo del Gas se descontará del saldo a transferir, independientemente del activo base.

3. SISTEMA DE DESBLOQUEO DE FONDOS (TIERS)

•La liquidez de los fondos depende estrictamente del Nivel de Reputación del ANFITRION al momento de la reserva.
•Rango None (Nuevo): 0% Inmediato. 100% retenido hasta el día del Check-out.
•Rango Bronze: 10% Inmediato. 90% retenido hasta el día del Check-out.
•Rango Silver: 25% Inmediato. 75% retenido hasta el día del Check-out.
•Rango Gold: 50% Inmediato. 50% retenido hasta 24hs después del Check-in.
•Rango Platinum: 75% Inmediato. 25% retenido hasta 24hs después del Check-in.
•Rango Diamond: 100% Inmediato. Disponibilidad total tras la confirmación.
•Retención Preventiva: Independientemente del rango, PASEOLIBRE se reserva el derecho de congelar fondos si existe una disputa abierta, reporte de fraude o sospecha de violación de términos.

4. CONDICIONES PARA EL HUÉSPED

•Efecto Cancelatorio: El pago realizado a PASEOLIBRE extingue la deuda del HUÉSPED con el ANFITRION. El Anfitrión no puede reclamar falta de pago si la plataforma ya procesó el cobro.
•Pago Parcial (Seña): Los Huéspedes habilitados pueden abonar una seña inicial (ej. 50%) para confirmar. El saldo restante debe abonarse ANTES de la fecha límite configurada.
•⚠️ CLÁUSULA DE CADUCIDAD DE SEÑA: Si el Huésped no abona el saldo restante antes de la fecha límite establecida, la reserva se cancelará automáticamente y la seña (pago inicial) NO será reembolsada, perdiéndose en su totalidad como penalidad por bloqueo de fechas.
•Descuentos Automáticos: Los descuentos por reputación (Silver 1% a Diamond 5%) se aplican sobre el precio base y no son acumulables.

5. CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y DEUDAS

•Política Aplicable: Los reembolsos se rigen por la política de cancelación del Anfitrión. La comisión de servicio de PASEOLIBRE no es reembolsable.
•Generación de Deuda: Si un Anfitrión con desbloqueo anticipado (ej. Diamond/Gold) retira los fondos y posteriormente la reserva se cancela con derecho a reembolso para el Huésped, se generará una 'Deuda Exigible' en la cuenta del Anfitrión. PASEOLIBRE podrá debitar automáticamente dicha deuda de futuros cobros o reclamarla por vía legal.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD FINANCIERA

•Riesgo Cambiario e Inflacionario: PASEOLIBRE no es responsable por la pérdida de poder adquisitivo de los fondos en custodia (pesos argentinos) debido a la inflación o devaluación durante el período de retención.
•Paridad Cripto: En retiros de activos digitales (Stablecoins), la plataforma custodia valores nominales y no se responsabiliza por la pérdida de paridad (de-pegging) del activo respecto al dólar estadounidense ni por la insolvencia de la entidad emisora del token.